Termeni și condiții KIVO

KIVO este o platformă prin care organizatorii își prezintă evenimentele, primesc înscrieri, selectează sau confirmă participanți și, pentru evenimentele cu taxă, trimit invitații de plată. Participanții se pot înscrie fără să creeze un cont KIVO.

Te rugăm să citești acești termeni înainte să folosești platforma. Pentru un anumit eveniment, citește și descrierea, regulile de participare și politica de anulare și rambursare publicate de organizator înainte de înscriere sau plată.

1. Cine operează platforma

KIVO este operată de Fractal Tech Group SRL, CUI 38423849, nr. de înregistrare în Registrul Comerțului J12/6244/2017, cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Ialomița nr. 11, sc. 1, et. 2, ap. 5, jud. Cluj, denumită în continuare „KIVO” sau „noi”.

Pentru întrebări despre funcționarea platformei ne poți scrie la support@fractaltech.ro. Pentru întrebări despre un eveniment, participare, facturi sau rambursări, folosește datele de contact ale organizatorului afișate pe pagina evenimentului ori în mesajele primite.

Acești termeni se aplică vizitatorilor, persoanelor care se înscriu sau participă la evenimente și utilizatorilor autorizați ai organizațiilor care folosesc KIVO. Relația comercială dintre KIVO și un organizator poate fi completată printr-un acord sau o ofertă acceptată separat; în cazul unui conflict privind serviciile contractate de organizator, se aplică acordul respectiv, în limitele legii.

2. Rolul KIVO și rolul organizatorului

Organizatorul este persoana sau entitatea identificată pentru fiecare eveniment. El stabilește conținutul, locul, data, prețul, eligibilitatea, metoda de admitere, regulile de acces și condițiile de anulare sau rambursare. Tot organizatorul desfășoară evenimentul și este furnizorul participării la acesta.

KIVO furnizează instrumentele tehnice pentru paginile evenimentelor, formulare, gestionarea înscrierilor, comunicări, plăți și confirmări. KIVO nu organizează evenimentul doar pentru că acesta apare pe platformă. Contractul privind participarea la eveniment se încheie cu organizatorul identificat pentru acel eveniment. Organizatorul este vânzătorul participării și răspunde de documentele fiscale aferente ei; KIVO răspunde pentru propriile servicii furnizate prin platformă.

Aceste roluri trebuie să fie clare pe pagina evenimentului și înainte de orice plată. Dacă informațiile privind identitatea organizatorului ori condițiile evenimentului lipsesc, contactează organizatorul înainte de a plăti.

3. Conturile organizatorilor și publicarea evenimentelor

Conturile pentru administrarea unei organizații sunt create sau activate prin invitație. Persoana care acceptă invitația declară că este autorizată să acționeze în numele organizației și răspunde de păstrarea în siguranță a accesului său. Organizația răspunde de drepturile acordate membrilor echipei și de acțiunile efectuate prin conturile lor, în măsura prevăzută de lege.

Organizatorul trebuie să afișeze informații corecte și actuale despre identitatea și datele sale de contact, eveniment, prețul total, locul și ora, condițiile de participare, eventualele restricții și regulile de anulare sau rambursare. El trebuie să aibă dreptul de a publica textele, imaginile și linkurile folosite și să respecte obligațiile legale aplicabile evenimentului, inclusiv cele privind protecția consumatorilor și datele personale.

KIVO poate solicita corectarea unor informații, limita accesul la anumite funcții sau suspenda un eveniment ori un cont dacă există indicii rezonabile de fraudă, conținut ilegal, încălcarea acestor termeni ori un risc pentru participanți. Vom comunica motivul și posibilitatea de contestare atunci când legea o cere și situația permite acest lucru. Suspendarea contului nu înlătură obligațiile organizatorului față de persoanele deja înscrise sau care au plătit.

4. Înscrierea și confirmarea locului

Pentru a te înscrie, completezi formularul evenimentului cu date corecte și verifici răspunsurile înainte de trimitere. Înscrierea nu înseamnă întotdeauna că ai un loc confirmat. Unele evenimente folosesc selecție realizată de organizator, listă de așteptare sau alte criterii anunțate; la altele admiterea poate fi automată, în limita locurilor disponibile.

La evenimentele gratuite, locul este confirmat când primești confirmarea expresă sau biletul emis pentru eveniment. La evenimentele cu taxă, organizatorul îți poate trimite o invitație cu link de plată, iar locul este confirmat după validarea plății și emiterea confirmării de participare. Primirea formularului, selecția, deschiderea paginii de plată ori simpla redirecționare înapoi de la Stripe nu dovedesc, separat, o plată reușită.

Invitațiile și linkurile de plată pot avea un termen de valabilitate. Dacă expiră ori sunt anulate, contactează organizatorul pentru o nouă invitație; un link expirat nu rezervă un loc. Dacă ai fost debitat, dar nu ai primit confirmarea, contactează organizatorul sau suportul KIVO și furnizează referința plății. Verifică situația înainte de a încerca din nou, pentru a evita o plată dublă.

Organizatorul stabilește condițiile de participare pentru minori, acolo unde îi acceptă, și obține acordurile necesare potrivit legii. Nu înscrie o altă persoană fără să ai dreptul să îi comunici datele și să accepți condițiile aplicabile în numele ei.

5. Prețuri, reduceri și plăți

Pentru fiecare eveniment cu taxă, organizatorul stabilește prețul și moneda. Suma finală datorată, reducerile aplicate și orice taxă obligatorie trebuie afișate înainte de confirmarea plății. Un cod de reducere se aplică doar dacă este valid pentru acel eveniment, în perioada și în condițiile comunicate; introducerea codului nu garantează reducerea până când suma finală este afișată.

Plățile online sunt procesate prin Stripe Connect, în contul Stripe al organizatorului. Datele cardului sunt introduse în pagina de plată Stripe. Dacă organizatorul alege să plătească un comision către KIVO din suma încasată, acest lucru ține de relația dintre KIVO și organizator și nu adaugă, prin el însuși, o taxă separată la suma afișată participantului.

KIVO nu decide singură validitatea unei plăți pe baza faptului că browserul a revenit de la Stripe; starea plății este confirmată prin verificările dintre KIVO și Stripe. Documentul fiscal pentru participarea la eveniment se solicită organizatorului. Dacă acesta oferă și alte metode de plată în afara KIVO, condițiile respective trebuie comunicate separat de el.

6. Bilete și acces

După confirmarea locului, participantul poate primi prin e-mail un bilet digital cu cod QR. Păstrează mesajul sau linkul într-un loc sigur și urmează instrucțiunile de acces comunicate de organizator. Codul poate fi folosit pentru verificarea intrării și poate deveni invalid după prima utilizare, anularea biletului sau reemiterea lui.

Biletul este legat de înscrierea confirmată. Transferul către altă persoană și modificarea datelor participantului sunt posibile numai în condițiile acceptate de organizator. KIVO nu poate garanta accesul pe baza unei copii a unui bilet deja folosit ori invalidat.

7. Renunțare, anulare și rambursare

Dacă nu mai poți participa, contactează organizatorul. Politica de anulare și rambursare comunicată înainte de plată se aplică în măsura permisă de lege. Organizatorul poate oferi condiții mai favorabile decât cele cerute de lege. O regulă publicată ulterior plății nu îți poate reduce retroactiv drepturile.

Pentru serviciile legate de activități de agrement cu o dată sau perioadă determinată, legea poate exclude dreptul obișnuit de retragere în 14 zile din contractele la distanță, potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014. Excepția nu înseamnă că organizatorul poate refuza orice rambursare: se aplică în continuare politica sa comunicată înainte de plată și drepturile pe care le ai dacă evenimentul este anulat, modificat sau serviciul nu este prestat corespunzător. Pentru alte tipuri de evenimente ori servicii, dreptul de retragere se analizează potrivit regulilor legale aplicabile; nu presupunem că aceeași excepție acoperă toate evenimentele KIVO.

Dacă organizatorul anulează ori modifică semnificativ evenimentul, el trebuie să anunțe participanții afectați și să le comunice opțiunile disponibile, inclusiv rambursarea atunci când este datorată potrivit legii sau condițiilor acceptate. O reprogramare sau un voucher nu înlocuiește automat un drept legal la rambursare. Organizatorul decide și inițiază rambursările pentru plățile evenimentului prin contul său Stripe; KIVO reflectă starea lor în platformă și poate oferi asistență tehnică. Durata până la apariția banilor în cont poate depinde și de Stripe și de banca emitentă.

O dispută privind prețul, factura, desfășurarea evenimentului sau rambursarea se adresează mai întâi organizatorului. Dacă nu îi găsești datele de contact ori există o problemă tehnică de plată sau de confirmare, scrie suportului KIVO. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

8. Comunicări despre eveniment

Organizatorul poate folosi KIVO pentru a trimite mesaje necesare gestionării înscrierii: confirmări, invitații de plată, bilete, mementouri și anunțuri privind schimbări sau anulări. Verifică adresa de e-mail introdusă și, dacă un mesaj așteptat lipsește, verifică și folderul de spam înainte de a contacta organizatorul.

Invitațiile la alte evenimente și mesajele promoționale sunt diferite de comunicările necesare pentru o înscriere în curs. Organizatorul le poate trimite doar cu respectarea opțiunilor tale și a legii; poți renunța la acestea fără să pierzi mesajele importante despre evenimentul la care te-ai înscris.

9. Conținutul publicat și folosirea corectă a platformei

Organizatorul păstrează drepturile asupra conținutului pe care îl publică și acordă KIVO permisiunea necesară pentru a-l găzdui, afișa și transmite în vederea furnizării serviciului. Mărcile, identitatea vizuală, software-ul și celelalte elemente proprii KIVO rămân ale titularilor lor.

Nu este permisă folosirea platformei pentru evenimente fictive, informații înșelătoare, fraudă, încălcarea drepturilor altora, distribuirea de conținut ilegal, tentative de acces neautorizat sau trimiterea de mesaje nesolicitate contrar legii. Dacă observi un eveniment sau un conținut posibil ilegal, raportează-l la support@fractaltech.ro, indicând linkul, motivul și, dacă este posibil, informații care ajută la verificare. Analizăm sesizările și putem elimina ori restricționa conținutul sau accesul, în condițiile legii. Organizatorii pot contesta la aceeași adresă o măsură luată asupra conținutului ori contului lor.

Linkurile adăugate de organizatori pot duce către site-uri ale terților; condițiile acestora se aplică atunci când le folosești.

10. Disponibilitate și răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea platformei, dar pot apărea întreruperi pentru întreținere, probleme tehnice sau cauze în afara controlului nostru. Dacă o defecțiune KIVO afectează o înscriere sau o plată, contactează-ne cu detaliile necesare verificării.

Organizatorul răspunde pentru informațiile și promisiunile sale, condițiile de acces, siguranța și desfășurarea evenimentului, precum și pentru obligațiile față de participanți. KIVO răspunde pentru obligațiile proprii legate de platformă. Nicio prevedere de aici nu exclude ori limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal sau drepturile pe care le ai ca persoană consumatoare.

11. Date personale

Informațiile despre modul în care prelucrăm datele pentru funcționarea KIVO se găsesc în Politica de confidențialitate platformă KIVO. Pentru informațiile cerute la înscriere și folosite de organizator, citește și informarea de confidențialitate afișată pentru organizația sau evenimentul respectiv. Acceptarea acestor termeni nu reprezintă, în sine, consimțământ pentru marketing sau pentru prelucrarea unor date sensibile.

12. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru probleme legate de platformă, scrie la support@fractaltech.ro. Pentru un eveniment, contactează organizatorul la datele publicate de acesta. Te putem ajuta să identifici contactul potrivit și să clarificăm situațiile tehnice legate de KIVO.

Dacă ești consumator, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și poți consulta informațiile sale despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii. Acești termeni sunt guvernați de legea română, fără a restrânge protecția obligatorie acordată consumatorilor de legea care li se aplică sau dreptul de a se adresa instanțelor competente.

13. Actualizarea termenilor

Putem actualiza termenii pentru a reflecta schimbări ale platformei, ale relațiilor contractuale sau ale legii. Versiunea în vigoare și data actualizării vor fi afișate pe această pagină. Pentru modificări importante care îi afectează pe utilizatorii cu cont, îi vom informa printr-un mijloc potrivit. Modificările nu schimbă retroactiv condițiile deja acceptate pentru o plată sau drepturile născute înainte de actualizare.